Empieza la época más prolifera de lecturas de tesis doctorales. La semana pasada estuve en Madrid como  miembro de un tribunal de tesis y hoy Carolina Guzmán (una doctoranda que yo dirijo) ha presentado y defendido su tesis doctoral en la Universitat Politècnica de Catalunya – BarcelonaTech. Su presentación y defensa han sido excelentes y se ha desenvuelto muy bien en el turno de preguntas. Así que lo único que puedo hacer es felicitarla desde aquí otra vez. Adjunto la referencia de la tesis doctoral:

  • Título: Comportamiento innovador y compromiso de los empleados en las empresas del sector servicios: El caso de una PYME familiar en España
  • Doctoranda: Tulia Carolina Guzmán Pedraza
  • Directores: Vicenc Fernandez; Edna Rocío Bravo Ibarra
  • Lugar y fecha: Universitat Politècnica de Catalunya, Miércoles 29 de julio de 2015.

Resumen:

El comportamiento innovador surge como un concepto que permite el análisis de la participación activa de los empleados en el desarrollo de sus tareas. La definición de comportamiento innovador no tiene un consenso claro, pero hace referencia a la introducción intencional del empleado en la aplicación de nuevas ideas, productos, procesos y procedimientos en el rol de trabajo, en el puesto de trabajo o en la empresa (Yuan & Woodman, 2010). En la revisión de la literatura, se observó que el concepto compromiso de los empleados ha sido identificado como un elemento que fomenta la obtención de resultados positivos en la gestión de las empresas. En este sentido, se considera que el empleado que percibe el soporte de la organización responderá con niveles más altos de compromiso y se involucrará más en el proceso de gestión cuando su opinión es tomada en cuenta. En consecuencia, estas situaciones conducen a un mejor desempeño de las tareas y objetivos de las empresas. El análisis del compromiso de los empleados verifica el aprovechamiento que se puede hacer del trabajo o del rol de las personas dentro de la empresa. Asimismo, a través de la observación del comportamiento innovador se puede establecer cómo la persona aplica su grado de compromiso con el fin de hacer parte de los procesos de innovación. La interacción del comportamiento innovador y el compromiso de los empleados permite observar una combinación de características personales (aptitudes), psicológicas (motivación) y organizativas (estrategia) para comprender el progreso de la innovación dentro de la empresa y su relación con el recurso humano. Finalmente, las personas son las encargadas de crear e implementar las ideas durante el proceso de innovación. De acuerdo con lo anterior, surge la pregunta ¿Cuál es el rol del comportamiento innovador en la fase de elaboración/diseño del servicio? Por tanto, el objetivo de la investigación consiste en describir el comportamiento innovador en las tareas de diseño y/o elaboración del servicio, enfocado en el contexto de una empresa pequeña del sector servicios (comercio al detalle) de estructura y gobierno familiar, así como en el empleado encargado de realizar estas tareas, sobre quien coinciden también los roles de administrador y propietario. La investigación está diseñada bajo el enfoque de la metodología inductiva con datos cualitativos, a través de la estrategia del estudio de caso simple y la implementación de la teoría fundamentada como lógica del análisis. Con base en los parámetros de este enfoque, se elaboró una herramienta de exploración del comportamiento innovador en forma de cuestionario (guía del contenido de los métodos de recopilación de datos), teniendo en cuenta las escalas de medición utilizadas en estudios previos del comportamiento innovador, el compromiso de los empleados y la innovación. Igualmente, se aplicaron las dimensiones del estudio de la innovación en empresas del sector servicios: concepto del servicio, interacción con el cliente, sistema de gestión/suministro del servicio y tecnología, con el fin de agrupar los conceptos de las escalas de medición. El análisis de los datos se realizó mediante la categorización y subcategorización de la información obtenida (teoría fundamentada). Los resultados señalaron que la característica de la empresa como familiar condujo a una forma particular en la observación del fenómeno del comportamiento innovador y su relación con el compromiso de los empleados. En este sentido, la presencia del comportamiento innovador está influenciada por el compromiso bajo la forma de sentimientos de obligación e independencia (compromiso – gestión de la innovación) y de propiedad y pertenencia (compromiso – gestión de la empresa familiar).